Работа в Эльдорадо, почему продавец и покупатель на разных полюсах

Работа в Эльдорадо

Как утверждают отрытые источники, каждая четвертая стиральная машина куплена в Эльдорадо. Название этой торговой сети слышал каждый россиянин, большинство наших граждан, хоть однажды, что-то там приобретали. Отзывы самые разные, кто-то хвалит, кто-то ругает, но сеть живет и пользуется спросом у потребителя, вместе с тем предоставляет рабочие…

Немного истории. В 1994 году братья Яковлевы Игорь и Олег открыли магазин бытовой техники и электроники в Москве. Магазину дали название Эльдорадо. Что это означает, наверное, объяснять много не надо, скажу лишь, что в переносном смысле, это то место, где можно быстро обогатиться.

Конечно, Эльдорадо пишется в два слова: “El Dorado“, но братья об этом или не знали или решили, что так будет лучше, но как бы то ни было, Эльдорадо рос, креп и, естественно, размножался. К началу двухтысячных, Было открыто 430 магазинов в 300 городах России. К этому времени оборот сети составлял около полутора миллиардов долларов в год.

Потом было множество реорганизаций, торгов, продаж-перепродаж, кому интересно может почитать в интернете, все есть в открытом доступе. Сейчас бренд Эльдорадо живет и здравствует, работает и является крупным работодателем. С этого момента я расскажу подробно, как устроиться на работу в Эльдорадо, это и есть тема моей заметки.

С чего начинается устройство на работу в Эльдорадо

Первое, что мы делаем, если решили, что Вам нужна работа в Эльдорадо, естественно, открываем GOOGLE. Ну не бегать же по работодателям пешком или на машине. Заходим на официальный сайт, находим раздел «вакансии» в Эльдорадо, регистрируемся, заполняем анкету и ждем.

Эльдорадо
Эльдорадо

День, два, три, можно прождать неделю и до скончания времен Вам никто не позвонит.

Но, мы люди не гордые, идем в ближайший магазин с красивой вывеской

Эльдорадо

подходим к информационной стойке и администратору, в устной форме, высказываете свое желание работать в этом магазине, тем более, на сайте вы уже успели прочитать, что каждая четвертая стиральная машина в России, куплена в Эльдорадо, это железный аргумент в пользу именно этой сети.

Вас радостно встречает директор магазина или его заместитель, в ходе короткой беседы выясняет, нет ли у Вас проблем с законом, можете ли вы общаться на русском языке без мата, рассказывает, какими качествами должен обладать продавец-консультант, коротко объясняет, что трудоустройство только официальное, условия прекрасные, дружный коллектив. Если директора всё устраивает, он предлагает Вам заполнить анкету.

Анкету отправляют на проверку в службу безопасности, а Вы отправляетесь домой, дожидаться ответа. Первую часть решения принимает директор, который, в основном, смотрит на свой дефицит или профицит сотрудников. Вторую часть решения принимает СБ, они руководствуются директивой: не брать лиц призывного возраста и имеющих судимость. Все остальное никого не интересует.

Как видите, Ваши навыки в продажах, знания характеристик товаров, абсолютно никого не волнуют. Поэтому можно сделать вывод: в Эльдорадо берут на работу всех, ну, или почти всех, какой — то отбор здесь не присутствует.

В общем, если Вашу кандидатуру одобрили, Вам звонят и приглашают на пробную смену, которая длится 3-4 часа. На смене Вам расскажут как в коллективе все поддерживают и уважают друг друга, как здесь всё прекрасно, не работа, а мечта. Задача руководства на начальном этапе Вашей работы, сделать все, чтобы Вы не сбежали на на второй день.

Конечно же, директор будет обещать большой заработок, потому что зарплата складывается из оклада плюс процент с продаж, он уверяет, что работа тебя увлечет тебя настолько, что ты даже будешь забывать про обед. Но проходит неделя, другая и ты осознаешь суровую действительность. И цифры по зарплате не такие, как тебе обещали при первых беседах, но надежда умирает последней и если Вы повелись на посулы директора, то для полного оформления нужно будет предоставить стандартный пакет документов:

Эльдорадо

Кстати за санитарную книжку ты платишь свои собственные деньги, фирма эти затраты на себя не берет.

Форма

Форму Вам выдадут на второй день работы. Ну, форма, это громко сказано, выдают футболку.

Эльдорадо

Если ты продавец — дадут красную футболку, если кассир или работник сервис-зоны — зеленую. Остальное, обувь и штаны из твоего личного гардероба.

Трудовой договор

На следующий день, процедура подписания трудового договора.

  • договор о полной материальной ответственности;
  • куча разных распоряжений;
  • согласие на обработку персональных данных;
  • лист ознакомления с несколькими актами (которые ты в глаза не видел);
  • должностная инструкция;
  • и, наконец, сам ТРУДОВОЙ ДОГОВОР

И также Вам настоятельно порекомендуют перечислять свои пенсионные накопления в НПФ “Открытие”

А также написать заявление о переводе твоей заработной платы на карту ВТБ

Эльдорадо

По всей видимости, здесь также есть какой-то интерес у руководства. Мне кажется, что волшебное слово “окат” и здесь работает.

Но вернемся к Трудовому договору. Здесь ничего интересного, кроме твоего оклада.

Эльдорадо

Надо сказать, что в Макдональдс почасовая оплата установлена 150 рублей, даже в МАГНИТе — 120 рублей, а в Эльдорадо — 85рублей и это до вычита налога. Но, правда, не так все просто, например у грузчика зарплата больше, чем у продавца, но надбавка нулевая, у продавца картина несколько иная.

Эльдорадо

Но, для надбавки нужно двигаться по карьерной лестнице, просто так, с неба ничего не упадет. А в остальном, договор — типовой.

Должностная инструкция

Этот документ веселее:

  • опыт в аналогичной должности не менее одного года (берут всех);
  • отличное знание рынка бытовой техники (о знании поговорим ниже);
  • ответственность, честность, проактивность (об этом также позже);

Карьерный рост

(иерархия)

  • продавец 3 категории (все при поступлении на работу);
  • продавец 2 категории (присваивают после обучения, но с этим проблемы);
  • продавец 1 категории (выполнение плана, успешные продажи, плюс протекция руководства);
  • старший продавец (после года работы при успешных продажах);
  • зам. директора (от двух лет работы)
  • директор (за выдающиеся заслуги…)

Далее — региональный управляющий и т.д.

Обучение

Вроде как, для карьерного роста необходимо обучение, но здесь с этим проблемы. И как это выглядит? Ты приходишь на работу и тебя сразу отправляют в торговый зал. В некоторых магазинах существует испытательный срок, но это не то, что прописано в трудовом договоре, просто ты работаешь, но твои проценты с продаж зачисляются кому-то из продавцов, но это не во всех магазинах.

Вы просто идете в зал и начинаете торговать, не зная ни товара, ни техники продаж, ни места расположения товара, ни, сколько что стоит, в общем, не зная ничего. В лучшем случае тебе посоветуют смотреть как торгуют другие и делать также. Но позвольте, это же представитель компании, он же в форме, а о товаре он не знает вообще ничего.

Справедливости ради, надо сказать, что через пару недель Вам таки дадут доступ к порталу с разными тестами, в которых ты должен разбираться в свое свободное время. То, что ты две недели просто бродил по залу не зная ничего, это никого не волнует, но теперь, когда у тебя есть доступ к порталу, тебе просто выносят мозг.

Да и сами продавцы к материалам обучения относятся со здоровым скептицизмом, но твоим обучением займутся другие продавцы, по факту, скинут на тебя некоторые свои обязанности и так будет продолжаться до того времени, пока ты не поймешь, что выполняешь чужую работу.

Зарплата

Как я писал выше, по договору она составляет 85 рублей в час, но не все так печально, для каждого продавца есть премиальная часть именно в этом причина, почему покупатель и продавец никогда не поймут друг друга. Эта причина зашифрована на ценнике, в виде звездочек.

Суть продаж понять очень просто, если внимательно посмотреть на ценники:

Так же, желательно, продать к товару ещё услуги, это дополнительно ещё процент.

Услуги делятся на два типа:

  • стандарт, за них получаешь 3%
  • комфорт, за них получаешь 5 %

С аксессуарами такая же история,

  • зависимые (например, кронштейн для телевизора) — 3%
  • простые (например, салфетки для протирки экрана) -1%,

но цена аксессуара должна быть больше 990 рублей, все, что меньше — идет в общий фонд.

Страховка

Справедливости ради надо сказать, что есть, так называемая, страховка или защита новичка, это определенная гарантированная сумма, ниже которой ты не получишь, т.е. твой оклад. Такой порядок длится два месяца, а если твои продажи превзойдут 40% от оклада, ты эту страховка не получишь, а получишь процент с продаж. Иногда присутствует отдельная мотивация по определенному товару.

Не трудно догадаться, что в этой системе есть ряд недостатков.Например, мелкобытовую технику продавцы вообще неохотно продают, потому что там нет “звездных” товаров, дополнительную услугу, например на фен, не предложишь. Поэтому желание покупателя, услышать консультацию по тому товару, который не отмечен звездочками, т.е. нет процента с продажи, зачастую продавцы пропускают мимо ушей.

Соответственно, продавец не видит смысла тратить время на покупателя, который покупает дешевые фены, миксеры, тостеры и пр. Продавец ведет покупателя туда, где есть ценники со звездочками. Вы, как продавец, должны проконсультировать покупателя по вопросам эксплуатации сложнобытовой техники, но вас ничему не обучали и вы не знаете всех тонкостей. Скажем честно, большинство продавцов ничего не знают ни о стиральных машинах, ни о холодильниках, я уже не говорю о телевизорах, компьютерах, ноутбуках и планшетах.

В процессе продаж, вы, как продавец, преследуете только одну цель: заработать! И если видите, что на ценнике “INDESIT”- пять звездочек, а на “MIELE” нет звездочек вовсе, вы будите всячески хаить “MIELE” и хвалить “INDESIT”, опять же хвалить не со знанием техники, а только в силу своего красноречия, потому что характеристик ни того, ни другого Вы толком не знаете.

Естественно, есть в Эльдорадо и профессионалы, но их очень мало и на все магазины не хватает. Это, как правило, одержимые специалисты, которые в силу своего пытливого ума до всего доходят самостоятельно. А в основном, коллеги Вас будут настраивать, что хозяин положения здесь Вы, а не покупатель и продать надо то, что выгодно Вам а не ему.
Кстати, для компании Эльдорадо, самым излюбленным объектом заработка является продажа:

  • аксессуаров
  • настройки
  • страховки

Потому что на аксессуары накрутка регулируется только аппетитом компании, а аппетит у компании всегда, как у волка.

Настройки и дополнительные страховки для компании не стоят ничего и торговать ими особенно выгодно, с продажи этих позиций компания больше всего платит. Хочу отметить, что эти аксессуары и страховки, покупателю, в основном, не нужны, но изворотливый продавец может Вам продать и Вашу собственную шляпу.

Как видите, мотивация продавца происходит методом “кнута и пряника”. Про пряник в виде денежного вознаграждения я уже рассказал, а что же является кнутом?

План

План есть на все, включая аксессуары и настройки. на весь магазин, так и на каждого конкретного продавца. А также план есть дневной и месячный. Этот план Вам озвучивают либо в рабочем чате, либо утром на планерке.

В понятие плана включен и atachment, если Вы продали товара на 100 тысяч, то плюс к этому надо продать ещё на 15 тысяч услуг и аксессуаров. Другими словами, если вы продали товар, но не продали к нему дополнительные услуги или аксессуары, Вас за это будут ругать.

Штрафы

Здесь обвинять Эльдорадо не в чем, штрафы налагаются крайне редко и только за выдающиеся нарушения. Правда, если ты опоздал на 10 минут + 1 минута, считается опоздание на час.

График

График определяется 5/2, но не факт, что Ваши выходные попадают на субботу и воскресенье. Окончательно условия выставляет директор.

Воровство

Бытовая техника, особенно негабаритная притягивает товарищей, которые упорно тянутся к ст.185 УК РФ, хотя кругом стоят камеры видеонаблюдения, случаи бывают, но с продавцов за украденные товары деньги не вычитают.

Итак, как выглядит рабочий день. Утро начинается за час до открытия магазина.Регистрирует Ваше прибытие на работу face ID, эта машина идентифицирует Ваше лицо и отмечает, что Вы прибыли на рабочее место вовремя. После этого начинается планерка у директора, где Вас всячески мотивируют, иногда, с применением ненормативной лексики и начался рабочий день. Вообще-то, Вы закреплены за определенным отделом, чаще всего это крупнобытовая или мелкобытовая техника. Телефоны, телевизоры и компьютеры, это для специалистов.

Торговать ты можешь по всему периметру всего магазина, но это на словах, на деле получается такая картина, если ты заходишь на территорию крупнобытовой техники, где торгуют продавцы со стажем и поэтому более опытные, тебя, мягко говоря, не очень хотят здесь видеть, потому что опытные продавцы торговать всякой мелочевкой типа фен или тостер, считают ниже своего достоинства.
А если будешь слишком усердствовать на их территории, начнется конфликт.

В своем отделении Вы отвечаете за ценники, расстановку товара, за пыль, грязь и помогаешь грузчикам. По регламенту, на клиента нужно тратить не более 15 минут, но продавец сразу определяет, стоит ли покупатель твоего внимания или нет и если видишь перспективу, можно поработать, особенно, если покупатель собрался брать кредит или рассрочку, потому что, в этом случае, можно много чего “нужного” продать покупателю.

Рассрочка в Эльдорадо, это отдельная тема, там занимаются “хорошие” ребята, которые сидят в отделе кредитования. Они отправляют заявку в разные банки, но одобрение получают от одних и тех же, потому что у ребят есть приоритет-банки, с которых они получаю от 0,5 до 2% от суммы кредитования. А потому, даже если Вам одобрил кредит тот банк в котором Вы всегда кредитуетесь, Вы об этом не узнаете, а получите одобрение из того банка, который нужен им.

Обращаю внимание, что Вы берете рассрочку, т.е. беспроцентный кредит, но конечная сумма получается больше. Почему? Потому что кредитная организация добавляет дополнительно страховку. Не заметили, подписали, да и ладно, а если начинаете задавать вопросы, Вам объяснят, что без страховки никак нельзя, без страховки могут не одобрить и вообще, исключить страховку в магазине не могут, это условие банка и отказаться от страховки можно только в банке.

Как видите, когда покупатель приходит в магазин, никого не интересует его мнение и его желание, на него смотрят как на донора из которого надо выкачать как можно больше денег, продав ему не то что он хочет, а то, что выгодно продавцу.

Я хочу обратиться к соискателям, Вы хотите так работать? Сможете ли Вы ежедневно приходить на работу с одной целью, ободрать лоха, как липку? Если да, то Вам прямая дорога в Эльдорадо.

Мой совет всем потенциальным покупателям. Не думайте, что в магазинах работают профессионалы, что будут слушать ваши пожелания и предложат то, что нравится Вам. Здесь, как на оживленной трассе, будьте внимательны и осторожны. В лучшем случае, Вам продадут то, что выгодно продавцу, а если Ваши мнения разойдутся, могут просто нахамить.

Возможно, кто-то скажет, что я сгустил краски, что не все так плохо, не знаю, может быть я хожу не в те магазины и у меня получается как в каламбуре: “вчера, завтра и в другом месте”, но пока я наблюдаю лишь такое.

Вывод

Что делать? Вечный русский вопрос. Однозначного ответа у меня нет, есть только один совет, будьте непреклонны в своем выборе, если что-то решили приобрести. Консультируйтесь у нейтральных специалистов, которые не видят в Вас источник обогащения, читайте отзывы в интернете, распознайте, когда Вами начинают манипулировать, об этом я писал в своей статье “Психология успешного общения. Искусство управлять людьми. Виды манипуляции”

И так, Вы дочитали эту статью до конца, у вас появились свои мысли или предложения, поделитесь ими в комментариях, думаю, это будет полезно для моих читателей и для меня.

С уважением,

искренне Ваш,

Викентий Спиранский

Author: Викентий Спиранский

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *